4 vantagens da gamificação para a sua estratégia de marca
Ángeles Losada ·
A gamificação aplica elementos de jogos em contextos não lúdicos para aumentar o envolvimento, a lealdade, a viralidade e a coleta de dados úteis em estratégias de marca.
Além de nos proporcionarem horas de diversão e interação social, os videojogos oferecem-nos lições valiosas sobre como captar e manter a atenção de uma audiência. Estes princípios materializaram-se numa palavra: gamificação. Mas, o que é a gamificação e por que é que esta estratégia pode ajudar as marcas a conectar melhor com os seus clientes? Prepare-se, porque no post seguinte damos-lhe as chaves para entrar no jogo e subir de nível.
Start!
O que é a gamificação?
A gamificação consiste em aplicar elementos e dinâmicas de jogo em contextos que não são lúdicos, como o campo da educação ou o marketing. Este termo foi criado pelo designer e programador de software Nick Pelling, mas foi em 2011 que os designers de videojogos Gabe Zichermann e Christopher Cunningham desenvolveram o conceito de gamificação no seu livro Gamification by Design. Nesta obra, os autores realçam “a importância da experiência lúdica”, ou seja, a necessidade de transpor a experiência do jogador para o mundo quotidiano.
Estas mecânicas podem incluir pontos, tabelas de classificação, desafios, crachás e muito mais. Para as marcas, a gamificação traduz-se em estratégias que, não só aumentam o engajamento, mas que também fomentam uma lealdade duradoura por parte dos clientes. Passemos a ver as suas principais vantagens.
Vantagens da gamificação
Aumento do engajamento
Uma das vantagens mais notáveis da gamificação é o aumento no nível de engajamento do utilizador com a marca. As pessoas são mais propensas a interagir com uma aplicação ou um site se sentirem que fazem parte de uma «aventura» ou desafio. Um excelente exemplo disto é a aplicação Duolingo. A plataforma utiliza elementos de jogo como pontos, tabelas de classificação e recompensas para incentivar os utilizadores a continuar o seu percurso na aprendizagem de uma nova língua. A sensação de progresso e conquista mantém os utilizadores agarrados e mais dispostos a voltar para mais.
Lealdade à marca
Outro benefício crucial é o fortalecimento da lealdade à marca. A Starbucks, por exemplo, incorporou elementos de jogo na sua aplicação móvel, onde os clientes acumulam estrelas por cada compra. Estas estrelas podem ser trocadas por produtos gratuitos ou descontos, incentivando os clientes a regressar às suas cafetarias. Ao oferecer um valor adicional, as marcas podem transformar uma transação comercial numa experiência gratificante para os utilizadores, que acabam por sentir uma ligação especial à marca.
Viralidade
Se está à procura de que o seu conteúdo se torne um fenómeno viral, a gamificação pode ser a sua melhor aliada. A Netflix e Ibai Llanos colaboraram numa campanha chamada ‘Unboxing’ para gerar expectativa em torno das novas estreias da plataforma de streaming. A colaboração, que incluía elementos interativos e um curto com altas doses de suspense, tornou-se uma sensação nas redes sociais. O resultado é uma campanha viral que não só mantém o público agarrado, como também o informa sobre novos produtos de uma forma emocionante.
Dados úteis
A gamificação não é só diversão e jogos, também é uma fonte de dados úteis. Cada interação que um utilizador tem com um elemento de jogo transforma-se numa métrica que pode ser analisada para entender melhor a audiência. A Nike, por exemplo, utilizou a sua aplicação de running para recolher dados sobre as rotinas de exercício dos seus utilizadores. Esta informação é muito valiosa para a marca no momento de desenvolver novos produtos e campanhas de marketing.
7 dinâmicas de gamificação para a sua estratégia de marca
Como pôde verificar, a gamificação traz muitos benefícios para as marcas, mas como pode incorporá-la na sua estratégia de marketing? De seguida, damos-lhe algumas ideias de dinâmicas que pode utilizar:
Desafios e missões
Quem é que não se sente motivado por um bom desafio? Neste tipo de dinâmicas, os utilizadores embarcam em “missões” que lhes pedem para completar uma série de tarefas. Ao completá-las, os utilizadores desbloqueiam prémios e/ou descontos exclusivos. Por exemplo, a GoPro realiza um desafio anual onde incentiva os utilizadores a enviar o seu melhor vídeo captado com uma câmara GoPro. Os participantes têm a oportunidade de fazer parte do vídeo de destaque do ano da GoPro e ganhar uma parte do prémio de um milhão de dólares. Este desafio motiva os utilizadores a serem criativos, explorarem diferentes usos para as suas câmaras GoPro e partilharem as suas experiências, o que fomenta uma forte ligação com a marca.
Sistema de pontos
Esta é uma das dinâmicas mais comuns. Os utilizadores ganham pontos por realizar determinadas ações, como fazer uma compra, partilhar conteúdo nas redes sociais ou convidar um amigo. Estes pontos podem, depois, ser trocados por recompensas, descontos ou conteúdo exclusivo. A Sephora, no seu programa Beauty Insider, oferece pontos por cada dólar gasto na sua loja, que os clientes podem trocar por produtos e experiências exclusivas. Este sistema incentiva os compradores a gastar mais para obter mais recompensas.
Tabelas de classificação
As tabelas de classificação fomentam a competição amigável ao mostrar quem está a liderar em pontos, conquistas ou qualquer outra métrica que a marca escolha. Isto anima os utilizadores a interagir mais frequentemente para subir na classificação. A Fitbit permite que os utilizadores participem em desafios semanais e compitam com amigos ou familiares em tabelas de classificação, o que aumenta o engajamento e a interação com o dispositivo e a aplicação.
Badges ou crachás
Os badges podem funcionar como um sistema de recompensa visual para mostrar as conquistas e progressos do utilizador. Estes crachás podem ser partilhados nas redes sociais, o que aumenta a visibilidade da sua marca. Por exemplo, o LinkedIn oferece crachás que os utilizadores podem obter ao completar avaliações de competências, incentivando os utilizadores a melhorar e a mostrar as suas competências profissionais.
Narrativas e aventuras
Algumas marcas optam por criar uma história ou narrativa em torno da sua estratégia de gamificação. Os utilizadores podem embarcar em aventuras, tomar decisões que afetam o resultado e explorar mundos virtuais, tudo isto enquanto interagem com a marca. O jogo do Monopoly do McDonald’s é um exemplo clássico de como uma narrativa e elementos de jogo podem ser integrados numa campanha de marketing. Os clientes recebem «propriedades» com as suas compras que podem colecionar para ganhar prémios.
Feedback imediato
Dê aos seus utilizadores um feedback imediato para que saibam que estão no caminho certo. Isto pode ser algo tão simples como uma animação quando completam uma ação ou uma mensagem personalizada que os felicita por alcançar um marco. A aplicação de meditação Headspace oferece feedback imediato e seguimento do progresso, com animações e sons gratificantes que se ativam quando os utilizadores completam uma série de sessões de meditação.
Mini-jogos
Não subestime o poder de um bom mini-jogo, especialmente nas plataformas móveis. Isto pode ser algo relacionado com o seu produto ou simplesmente uma forma divertida de passar o tempo, que também melhora a visibilidade da sua marca. A Coca-Cola criou uma máquina de venda automática interativa chamada «Friendship Machine» que estava situada a uma altura maior que as máquinas normais. Para obter uma Coca-Cola, os utilizadores tinham de colaborar uns com os outros para alcançar o botão, convertendo a simples ação de comprar uma bebida num mini-jogo de trabalho em equipa. Aqueles que conseguiam o desafio recebiam não uma, mas duas Coca-Colas, reforçando a sua imagem associada à partilha e à amizade.
Ao implementar qualquer uma destas dinâmicas, é essencial que estejam bem alinhadas com os objetivos e valores da sua marca para criar uma experiência coerente e eficaz para os seus utilizadores.
Conclusão
Como pôde verificar, a gamificação é uma estratégia poderosa para qualquer marca que procure construir uma comunidade forte e empenhada. Ao aplicar princípios de design de jogos na sua estratégia de marketing, pode aumentar significativamente o engajamento, fomentar a lealdade, impulsionar a viralidade e recolher dados valiosos para ações futuras.
Gostaria de aplicar a gamificação na estratégia da sua marca? Na Nömad, podemos ajudá-lo a encontrar a dinâmica que melhor se adapta aos seus objetivos de negócio, que esteja alinhada com os seus valores e que consiga, ao mesmo tempo, conectar com o seu público-alvo.
Pronto para levar a sua marca a outro nível? Vamos falar!