로봇처럼 보이지 않게 마케팅에서 인공지능을 활용하는 방법

이미 현실입니다. 마케팅에서의 인공지능 활용은 업계를 뒤흔들었습니다. 많은 브랜드와 광고 대행사의 일상 속에서 작업을 자동화하고, 프로세스를 가속화하며, 콘텐츠를 생성하고 있죠. 하지만 올바르게 사용하지 않으면 오히려 메시지의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

기계적인 텍스트, 왜곡된 이미지, 터무니없는 영상… 익숙하시죠? 

Nömad에서 기술은 우리의 든든한 아군입니다. 하지만 브랜드가 커뮤니티와 연결되게 만드는 핵심은 대개 인공지능이 갖추지 못한 것, 즉 브랜드가 청중에게 전달하는 감정에 있다는 사실을 우리는 명확히 알고 있습니다.

신뢰도를 잃지 않고 마케팅에 인공지능을 활용하는 팁

Nömad는 마케팅 분야에서 인공지능을 활용하는 선도적인 광고 대행사 중 하나입니다. 실제로 우리는 스페인과 라틴 아메리카의 주요 AI 전문가인 Carlos Santana(DotCSV)와 함께 저희 Trends&News 팟캐스트에서 이 주제를 다루기도 했습니다! 

이러한 경험을 통해 우리는 언제, 어떻게, 그리고 무엇을 위해 AI를 활용해야 할지 알게 되었습니다. 브랜드가 자신의 정체성을 잃지 않으면서 AI를 효과적으로 활용할 수 있는 실질적인 권장 사항을 소개합니다.

브레인스토밍을 위해 AI를 활용하세요

AI를 활용하는 가장 강력한 방법 중 하나는 크리에이티브 스파링 파트너로 삼는 것입니다. 캠페인 이름이 필요하신가요? 포맷이나 콘텐츠 아이디어가 필요하신가요? 

여러분께 선물을 드립니다. ChatGPT나 Gemini에 브레인스토밍을 요청할 때 사용할 수 있는 프롬프트입니다:

“당신은 광고 크리에이티브입니다. [브랜드명 + 정보(미션, 비전, 가치)] 브랜드를 위한 [프로젝트 유형] 제작을 의뢰받았습니다. 프로젝트의 목표는 [목표]입니다. 프로젝트의 요건 및 사양은 [요건]입니다. 이 프로젝트는 [타겟 오디언스]를 대상으로 합니다. 50가지 아이디어 리스트를 작성해 주세요.”

자주 사용하는 요청을 위한 맞춤형 프롬프트를 만드세요

마케팅에서 AI를 자주 사용한다면, 앞서 예시로 든 것처럼 필요에 따라 조정 가능한 프롬프트를 만드세요. 이는 답변의 품질을 높일 뿐만 아니라 브랜드의 어조와 스타일을 일정하게 유지해 줍니다.

가장 좋은 프롬프트들은 업무 유형별로 분류하여 Notion이나 Google Docs에 저장해 두세요.

단계별로 진행하세요

AI가 업무(특히 창의적인 업무)를 돕길 원한다면, 단계별로 접근하세요. 예를 들어, “인공지능에 대한 블로그 글을 써줘”라고만 해서는 안 됩니다. 

어떻게 해야 할까요? 앞서 말씀드렸듯이, 구조화된 정보를 최대한 많이 포함하여 명확한 첫 프롬프트를 작성하세요. 그 후 점진적으로 세부 사항을 수정하거나 구체적인 내용을 추가하도록 요청하세요. 

모든 AI가 다 좋을까요?

AI 혁명은 새로운 시장을 열었습니다. 많은 사람이 도구로 보는 것을, 누군가는 비즈니스 기회로 보고 있습니다. 그렇기에 매일 새로운 기능을 갖춘 AI 애플리케이션이 쏟아져 나오고 있습니다.

하지만 모든 AI가 크리에이티브나 전략적인 환경에 적합한 것은 아닙니다. 더 많은 도구를 사용하는 것이 중요한 것이 아니라, 적절한 도구를 더 잘 사용하는 것이 핵심입니다.

인간이 해야 할 일을 자동화하지 마세요

100% 인간의 통제가 필요한 메시지와 상황이 존재합니다. 예를 들어, 브랜드가 평판 위기를 겪고 있다면 직접 나서서 상황을 주도해야 합니다. 

AI의 공감 능력은 ‘기능적’일 뿐, 실제가 아니라는 점을 기억하세요.

챗봇은 OK, AI 전화 응대는 글쎄요(아직은)

잘 설정된 챗봇은 사용자 경험을 향상시킵니다. 하지만 인공적인 목소리로 응대하는 전화는 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 

1년 뒤에는 이 조언을 지워야 할지 모르겠지만, 현재로서는 고객이 화가 난 상황에서 AI가 상황을 개선해 주지는 못합니다.

AI가 팀의 일원처럼 작동하도록 훈련시키세요

현재의 도구들(커스텀 GPT나 메모리를 가진 에이전트 등)을 사용하면 AI가 여러분의 브랜드, 기업 정체성, 제품/서비스 등을 이해하도록 훈련시킬 수 있습니다. 이는 개인 비서를 두는 것과 같습니다.

AI와 실제 청중의 인사이트를 결합하세요

AI는 데이터를 분석하고, 패턴을 파악하며, 예측을 할 수 있습니다. 하지만 이는 여러분의 직관이나 커뮤니티에 대한 실제 지식을 대체할 수는 없습니다. 두 가지를 결합하여 더 현명한 결정을 내리세요.

AI가 생성하더라도 모든 디자인에는 목적이 있어야 합니다

Midjourney와 같은 도구는 몇 초 만에 인상적인 비주얼 소스를 생성할 수 있습니다. 하지만 디자인이 명확한 아이디어, 메시지, 의도에 기반하지 않는다면 그저 빈 공간을 채우는 것에 불과합니다.

핵심은 프롬프트에 있습니다

AI의 응답은 어떤 요청을 하느냐에 따라 완전히 달라집니다. 시장에서 가장 앞선 기술을 가졌더라도, 무엇을 요청해야 할지 혹은 어떻게 요청해야 할지 모른다면 결과물은 무의미할 뿐입니다.

좋은 프롬프트는 단순한 명령 그 이상입니다. 그것은 맥락, 의도, 정교함입니다. AI에게 무엇을 원하는지, 왜 원하는지, 누구를 대상으로 하는지 알려주는 과정입니다.

기억하세요: 전략, 접근 방식, 어조, 목표를 정의하는 것은 여러분입니다. AI는 실행할 뿐, 결정하지 않습니다(적어도 현재까지는요🤐).