Además de proporcionarnos horas de diversión e interacción social, los videojuegos nos ofrecen lecciones valiosas sobre cómo captar y mantener la atención de una audiencia. Esos principios se han materializado en una palabra: gamificación. Pero, ¿qué es la gamificación y por qué esta estrategia puede ayudar a las marcas a conectar mejor con sus clientes? Prepárate, porque en el siguiente post te damos las claves para entrar en el juego y subir de nivel.
Start!
¿Qué es la gamificación?
La gamificación consiste en aplicar elementos y dinámicas de juego en contextos que no son lúdicos, como el campo de la educación o el marketing. Este término fue acuñado por el diseñador y programador de software Nick Nick Pelling, pero fue en 2011 cuando los diseñadores de videojuegos Gabe Zichermann y Christopher Cunningham desarrollaron el concepto de gamificación en su libro Gamification by Design. En dicha obra, los autores resaltan “la importancia de la experiencia lúdica”, es decir, la necesidad de trasladar la experiencia del jugador al mundo cotidiano.
Estas mecánicas pueden incluir puntos, tablas de clasificación, desafíos, insignias y mucho más. Para las marcas, la gamificación se traduce en estrategias que, no solo aumentan el compromiso, sino que también fomentan una lealtad duradera de los clientes. Pasemos a ver sus principales ventajas.
Ventajas de la gamificación
Aumento del compromiso
Una de las ventajas más notables de la gamificación es el aumento en el nivel de compromiso del usuario con la marca. Y es que las personas son más propensas a interactuar con una aplicación o un sitio web si sienten que son parte de una «aventura» o desafío. Un excelente ejemplo de esto es la aplicación Duolingo. La plataforma utiliza elementos de juego como puntos, tablas de clasificación, y recompensas para alentar a los usuarios a continuar su camino en el aprendizaje de un nuevo idioma. La sensación de progreso y logro mantiene a los usuarios enganchados y más dispuestos a volver por más.
Lealtad a la marca
Otro beneficio crucial es el fortalecimiento de la lealtad hacia la marca. Starbucks, por ejemplo, ha incorporado elementos de juego en su aplicación móvil, donde los clientes acumulan estrellas por cada compra. Estas estrellas se pueden canjear por productos gratuitos o descuentos, incentivando a los clientes a regresar a sus cafeterías. Al ofrecer un valor adicional, las marcas pueden convertir una transacción comercial en una experiencia gratificante para los usuarios, que acaban sintiendo un vínculo especial hacia la marca.
Viralidad
Si estás buscando que tu contenido se convierta en un fenómeno viral, la gamificación puede ser tu mejor aliada. Netflix e Ibai Llanos colaboraron en una campaña llamada ‘Unboxing’ para generar expectación en torno a los nuevos estrenos de la plataforma de streaming. La colaboración, que incluía elementos interactivos y un corto con altas dosis de suspense, se convirtió en una sensación en las redes sociales. El resultado es una campaña viral que no solo mantiene enganchado al público sino que también le informa sobre nuevos productos de una manera emocionante.
Datos útiles
La gamificación no es solo diversión y juegos, también es una fuente de datos útiles. Cada interacción que un usuario tiene con un elemento de juego se convierte en una métrica que puede ser analizada para entender mejor a la audiencia. Nike, por ejemplo, ha utilizado su aplicación de running para recopilar datos sobre las rutinas de ejercicio de sus usuarios. Esta información es muy valiosa para la marca a la hora de desarrollar nuevos productos y campañas de marketing.
7 dinámicas de gamificación para tu estrategia de marca
Como has podido ver, la gamificación aporta muchos beneficios a las marcas pero, ¿cómo puedes incorporarla en tu estrategia de marketing? A continuación te damos algunas ideas de dinámicas que puedes utilizar:
Desafíos y misiones
¿A quién no le motiva un buen desafío? En este tipo de dinámicas, los usuarios se embarcan en “misiones” que les piden completar una serie de tareas. Al completarlas, los usuarios desbloquean premios y/o descuentos exclusivos. Por ejemplo, GoPro lleva a cabo un desafío anual donde anima a los usuarios a enviar su mejor vídeo capturado con una cámara GoPro. Los participantes tienen la oportunidad de ser parte del video destacado de GoPro del año y ganar una parte del premio de un millón de dólares. Este desafío motiva a los usuarios a ser creativos, explorar diferentes usos para sus cámaras GoPro y compartir sus experiencias, todo lo cual fomenta una fuerte conexión con la marca.
Sistema de puntos
Esta es una de las dinámicas más comunes. Los usuarios ganan puntos por realizar determinadas acciones, como hacer una compra, compartir contenido en redes sociales o invitar a un amigo. Estos puntos luego pueden ser canjeados por recompensas, descuentos o contenido exclusivo. Sephora, en su programa Beauty Insider, ofrece puntos por cada dólar gastado en su tienda, los cuales los clientes pueden canjear por productos y experiencias exclusivas. Este sistema incentiva a los compradores a gastar más para obtener más recompensas.
Tablas de clasificación
Las tablas de clasificación fomentan la competencia amistosa al mostrar quién está liderando en puntos, logros o cualquier otra métrica que elija la marca. Esto anima a los usuarios a interactuar más frecuentemente para subir en la clasificación. Fitbit permite a los usuarios participar en desafíos semanales y competir con amigos o familiares en tablas de clasificación, lo que aumenta el compromiso y la interacción con el dispositivo y la app.
Badges o insignias
Los badges pueden funcionar como un sistema de recompensa visual para mostrar los logros y progresos del usuario. Estas insignias se pueden compartir en redes sociales, lo que aumenta la visibilidad de tu marca. Por ejemplo, LinkedIn ofrece insignias que los usuarios pueden obtener al completar evaluaciones de habilidades, incentivando a los usuarios a mejorar y mostrar sus competencias profesionales.
Narrativas y aventuras
Algunas marcas optan por crear una historia o narrativa en torno a su estrategia de gamificación. Los usuarios pueden embarcarse en aventuras, tomar decisiones que afectan el resultado y explorar mundos virtuales, todo mientras interactúan con la marca. El juego de Monopoly de McDonald’s es un ejemplo clásico de cómo una narrativa y elementos de juego pueden ser integrados en una campaña de marketing. Los clientes reciben «propiedades» con sus compras que pueden coleccionar para ganar premios.
Feedback inmediato
Dale a tus usuarios una retroalimentación inmediata para que sepan que están en el camino correcto. Esto podría ser tan simple como una animación cuando completan una acción o un mensaje personalizado que los felicita por alcanzar un hito. La aplicación de meditación Headspace ofrece feedback inmediato y rastreo del progreso, con animaciones y sonidos gratificantes que se activan cuando los usuarios completan una serie de sesiones de meditación.
Mini-juegos
No subestimes el poder de un buen mini-juego, especialmente en las plataformas móviles. Esto podría ser algo relacionado con tu producto o simplemente una forma divertida de pasar el tiempo, que también mejora la visibilidad de tu marca. Coca-Cola creó una máquina expendedora interactiva llamada «Friendship Machine» que estaba situada a una altura mayor que las máquinas normales. Para obtener una Coca-Cola, los usuarios tenían que colaborar entre sí para alcanzar el botón, convirtiendo la simple acción de comprar una bebida en un mini-juego de trabajo en equipo. Los que lograban el desafío recibían no una, sino dos Coca-Colas, reforzando su imagen asociada a compartir y la amistad.
Al implementar cualquiera de estas dinámicas es esencial que estén bien alineadas con los objetivos y valores de tu marca para crear una experiencia coherente y efectiva para tus usuarios.
Conclusión
Como has podido ver, la gamificación es una estrategia poderosa para cualquier marca que busque construir una comunidad fuerte y comprometida. Al aplicar principios de diseño de juegos en tu estrategia de marketing, puedes aumentar significativamente el compromiso, fomentar la lealtad, impulsar la viralidad y recopilar datos valiosos para futuras acciones.
¿Te gustaría aplicar la gamificación en la estrategia de tu marca? En Nömad podemos ayudarte a encontrar la dinámica que mejor se adapte a tus objetivos de negocio, que esté alineada con tus valores a la vez que consiga conectar con tu público objetivo.
¿Listo para subir tu marca de nivel? ¡Hablemos!